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腦動力
業主無情、客無義,經紀無良心? (下)
2009年9月17日

中國傳統智慧一直認為投資不動產是聚集財富的竅門,亦是為子孫積存祖蔭的不二之選。事實上,本港自1982年「中英聯合聲明」起,整體經濟漸漸由地產市場所帶動。而大多數本地富豪,都是靠物業投資而發跡的。

香港人熱衷投資物業市場,樓市活動的蓬勃程度可說在世界上數一數二。根據統計,本港接近九成以上的樓宇交易涉及銀行按揭貸款,意味著對大部份業主和買家來說,買賣樓宇將會是他們一個很大的承諾,亦可能是他們畢生最重要、最重大的投資。從維護人生中一項重大投資的個人以至整個家庭的利益出發,業主和買家不隨便洩露自己的「底牌」是可以理解的。所以,「業主無情、客無義」實屬無理的指控。

根據另一項統計,九成以上的物業交易是透過地產代理所促成的。可見,地產代理對推動本港經濟,確實有功有勞。作為地產代理,保持高度誠信以確保公平、公正的交易,讓樓市活動健康發展,令香港經濟繼續繁榮,是責無旁貸的。雖然樹大總會有枯枝,但撇除個別案例,本港大部份地產代理都具備專業操守,乃良心作業的。

對於一小撮目光短淺的從業員,忽略人傳人的效應對建立客群網和專業地位的重要性,急功近利,不擇手段,為求盡快開單而罔顧客人的利益,往往能蒙蔽客人於一時,但,又豈能瞞天過海一世呢?到東窗事發之時,臭名遠揚,聲名狼藉,成為業界的過街老鼠,到了避無可避,只會得到消聲匿跡的下場。

我曾經有幸接觸過一位成功的殷實商人,聽他分享在國內創辦一間港式連鎖茶餐廳的艱苦經歷和心得。大約幾年前,這位殷商開拓第一所茶餐廳的時候,為確保食物的質素及風味與香港的無異,即使承受高成本轉嫁消費者的風險,都堅持所有材料由香港購入。由於食物訂價相對當地其他餐廳的同類食物高出數倍,而內地生活指數又偏低,開店初期,經營非常困難。但這位殷商堅守立場,拒絕退而求其次把客人蒙騙,混水摸魚採用當地的材料。經過一段時間以後,由於食物質素超班,口碑不斷地擴散開去,尤其,他的鎮店之寶-港式奶茶,其超凡的攝人魔力,在當地建立了飲奶茶不作他選的飲食文化。從此,其生意開始轉虧為盈,只在短短數年間,拓展了多家分店,而且每日皆其門如市。

當內地出現毒奶粉、假雞蛋、打糖水針水果、污水當礦泉水之時,一間自我要求嚴謹、重視食物及材料品質、對客人負責任的餐廳就顯得極度珍貴而受人尊崇、愛戴和追捧了。

專業態度、良心辦事和立場堅定,在競爭劇烈的服務性行業中,將會是致勝關鍵!

 
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