再说论点的质感(1)
(原文发表於2011年7月23日)
我在《论点的质感更重要》一文说：
「想说服别人，不少人认为论点的多寡至关重要，论点愈多，说服力愈强。这种看法不大对，论点多并不重要，好的论点才重要，演绎论点的质感更重要！论点不好，再多亦无济於事。论点好而多，才可产生强大的说服力。而要别人觉得论点好甚至很好，质感绝对不可或缺。所谓质感，就是透过良好的演绎方式，令论点变得具体、可信、可靠及言之成理。」
怎样才可令论点有质感，用具体实例来示范和说明永远好过泛泛之论，我再举二例。大半年前，怡居地产人事部职员在递交强积金缴费支票给中介公司时，犯了小小错误，被中介公司举报为迟交，以致遭强积金局罚5%附加费。人事部不服气，草拟了一封要求豁免该附加费的信给强积金局(见附信)，并让我过目。我了解具体情况后，觉得草拟信不大得力，论点缺乏应有的质感，便大幅修改，重新拟定下面的信件：
『Mandatory Provident Fund Schemes Authority
Level 25, Tower 1, Millennium City 1,
388 Kwun Tong Road,
Kwun Tong, Kowloon,
Hong Kong
执事先生，
反对支付供款附加费
就贵局於2010年9月3日所发出的支付供款附加费通知书，我司谨提出反对，事情经过及反对理由如下：
1. 於2010年8月10日下午约二时半，我司的办公室助理L小姐带同2010年7月份有关供款数据资料及一张面额HK$95,446.30的支票亲身到强积金中介人ABC保险雇员福利公积金服务部[以下称「ABC保险」]在旺角弥敦道M商业大厦8楼的办事处递交。ABC保险的办事人员拒绝签收本司上述支票及有关供款数据资料，指示L将它们投入ABC保险预设的submission box。L无奈之下，唯有照办。
2. 在2010年8月18日，亦即本司提交支票及供款数据后的第8天，我司收到ABC保险一封日期为2010年8月16日的来信(见附件一)，并附回上述支票。ABC保险通知我司，它的银行将上述支票(见附件二)退回给它，因为上述支票没签名。ABC保险要求我司签发一张相同金额的支票并连同来信邮寄到P.O. Box XYZ。我司於翌日(2010年8月19日，星期四)补签上述支票，然后按ABC保险的指示照办。
3. 从ABC保险电脑上的强积金账目，我司得知上述支票在2010年8月24日(星期一)已完全过数到ABC保险的我司强积金户口。
4. 2010年9月3日贵局就上述支票「迟交」向我司徵收5%供款附加费，我司觉得十分不公平：
(a). 我司於2010年8月10日派人亲身送支票到ABC保险办事处付款，那时还没超过贵局所定之供款限期死线，我司唯一做错的，只是行政部负责执行付款的F小姐一时疏忽，忘了看清楚支票是否已由公司董事签妥，而F小姐是一位没有多少工作经验的暑期工(见附件三之应徵信及雇佣合约)。
(b). 上述支票的漏签，纯是F小姐一时疏忽，我司当时的支票户口存著HK$539,440.22(见附件四)，有足够金钱支付该笔HK$95,446.30供款，再加上现时银行存款利息几近於零，迟交供款不会为我司增加似样的利息回报，我司没有任何诱因要借漏签去迟交供款。
(c). 如说支票漏签导致迟交我司有责任，则ABC保险的责任更大：在8月10日，如ABC保险的办事人员肯签收上述支票，他们会发觉支票漏签，本司还来得及於同日补签，但由於他们坚持要我司L小姐将支票放入信封，然后放进他们预设的submission box，我司於同日补签的机会就此被ABC保险的硬性指引所轻轻破坏；8月11日或稍后，ABC保险打开submission box拆信封取支票，ABC保险的办事人员看也没看支票就将之转交它们的银行，造成退票。如果ABC保险的办事人员稍为细心一点，肯望一眼所收支票，他们就会发现漏签，而来得及马上用电话通知我司补签。那样，支票顶多就会於8月12日或8月13日完全过数，何来迟交？就算ABC保险办事人员连续两次疏忽没发现支票漏签，但ABC保险的银行在8月11日或8月12日就已经发现支票漏签，按银行对退票的一般做法，它们会第一时间用电话通知客户(即ABC保险)有关退票一事，而如果ABC保险接到电话通知后，就同样马上用电话通知我司，则我司顶多在8月11日或8月12日就可补签，从而避免迟交。但很不幸，ABC保险放弃用电话通知客户的快速方法，而采用寄信通知一途，这就令我司迟至8月18日才收到通知和退票；更不幸的是，ABC保险没有指示客户(即我司)可以派人亲自送新支票到其办事处，而只是不晓变通地叫客户寄票到P.O. Box XYZ，碰巧8月22及8月23日是星期六及日，银行不办公，使支票过数日期迟至8月24日。
5. ABC保险与客户的沟通，素来仅依赖僵化、公式化及十分缓慢的文书往来，完全不借助人性化及十分快速的电话联系，这就使一件可以在数小时得到修正的小事(例如今次我司的支票漏签)，演变成延迟14天才可完成。如果ABC保险不修改这种僵化及十分缺乏效率的处事方式，纵使客户每月1号就递交供款，但只要该客户有少少疏忽，例如漏签支票、支票上的抬头人姓名写错一个字母或该日银行户口现金有小小不足，客户就有很大机会「迟交」供款14天，到时ABC保险就会按规向贵局举报该「迟交」，本质上无辜的客户就要被贵局罚5%附加费。
6. 对於上述僵化及十分缺乏效率的处事方式，我司过去二年不断向ABC保险反映，要求它改善，但ABC保险将我司的意见视为耳边风，完全不接受。
7. 综合而言，今次「迟交」，我司的责任很小很小，而且可以原谅，但ABC保险的责任很大很大！不处分责任很大很大的，而棒打责任很小很小的，我司觉得很不公平，很冤枉。我司恳请贵局高抬贵手，豁免这次供款附加费。
如有任何垂询，请致电我司25355895，与人事部K小姐联络。
谢谢并祝工作愉快！
怡居地产有限公司常务董事
王文彦
2010年10月5日上
副本呈: ABC雇员福利公积金服务部』
去信后不足三个星期，强积金局就覆信，豁免我司有关供款附加费。
上述两信(去信及附信)我不加任何解释或注释，就让读者朋友自己去感受和领悟。你的说服力或理解能力如果不是很强，最好将两信多看几遍。一定要两信一并看，好好比较两者在质感上的差异。理论上，每多看一遍，你的感受和领悟就增多一、两分。
- 待续 -
附信
4th October, 2010
Mandatory Provident Fund Schemes Authority
Level 25, Tower 1, Millennium City 1,
388 Kwun Tong Road,
Kwun Tong, Kowloon,
Hong Kong
Dear Sir / Madam,
Objection to Demand of Payment of Outstanding Mandatory Provident Fund Contribution Surcharge
In response to your letter dated 3 September 2010, we have objection to the payment of surcharge on outstanding MPF contribution for the period 1st to 31st July 2010.
To complete the MPF contribution, 2 elements must be included:
(1) the contribution data and
(2) the payment slip with corresponding cheque (to be submitted to the submission box on 8/F, M Commercial Building, Nathan Road, Mongkok (“hereinafter called the contribution address”) on or before the contribution day of every 10th of each month for ABC Insurance.
The following description explains why our MPF contribution was delayed.
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