消費者委員會去年接獲177宗涉及家居裝修工程的投訴，主要涉及工程及服務質素的問題，有個案不但工程延誤，更錯漏百出，甚至有喉管接駁不符安全規格，但有公司在此情況下仍濫收費用，事主最終要另聘公司「執漏」。消委會提醒消費者工程細節宜白紙黑字寫明，免招紛爭。
失時失責濫收費
消委會指出，去年涉及家居工程的投訴，最常見是「工程及服務質素」出問題，其中一個個案，當事人委託涉事公司進行全屋裝修，收費約17萬元，但工程不單延誤兩月，且錯漏百出，如熱水爐與水喉的接駁不符安全規格，大門安裝方向亦出錯。另外，雙方事前同意在單位內使用大型地磚，但驗收時該公司卻稱工程費不包括使用大地磚的費用，要求加收數萬元，投訴人最後為趕及傢俬送貨日期，逼不得已另聘公司「執漏」。
另一個案的投訴人，委託工程公司為其單位裝修，訂價16萬元，工程期間分期支付大約11萬元予工程公司，但完工日期一再延遲，而該公司在「執漏」工作尚未做妥下向投訴人追收8萬元尾數，投訴人發現款額有問題，遂向消委會投訴，而消委會調停後，涉事公司將尾數款項減至5萬元，投訴人表示願意考慮。
至於涉及價格及收費爭拗的投訴，去年亦有23宗。消委會提醒消費者須特別注意「度尺費」的條款，其中一宗個案中，事主向一家公司查詢家居裝修設計，被收取2,000元度尺費用。該公司當時表示度尺費日後可轉為選購傢俬之用，雙方最後談不攏，當事主打算以度尺費轉購該公司一套餐斠及椅子時，卻被告知度尺費只適用於訂造傢俬，但事主發現單據並無列明此條款，向消委會投訴，惟調停不果下，事主正考慮入稟小額錢債審裁處追討費用。
宜白紙黑字訂明
消委會總幹事黃鳳嫺指出，裝修要訂立詳細合約避免爭拗，因裝修服務牽涉到很多「魔鬼細節」，宜「白紙黑字」簽訂作實，免生爭拗，而裝修時遇到後加項目，應先要求報價才作實，而合約亦應訂明一旦工程延誤，造成的損失如何賠償。另外，工程進行期間，消費者要盡可能視察跟進工程，留意進度及效果。
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