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負面新聞
中介為職員擬定致電「劇本」
(成報) 2015年4月13日
  警方發現,部分貸款中介公司聲稱是銀行職員,提供各種貸款服務,以博取受害者信任,此外部分中介公司更為致電職員擬定一份「劇本」,每次致電只要按「對白」讀出即可,更準確指出受害者個人資料。警方表示,有關受害者個人資料相信是以非法方式取得,但究竟如何盜取有關資料則仍須詳細調查。

  每次按「對白」讀出

  警方上月底破獲一宗案件,有公司職員假扮銀行職員以「Cold call」方式致電市民,推銷貸款計劃。警方行動中檢獲大量證物,包括一份含有大量對白的「劇本」,西九龍總區刑事總部重案組偵緝高級督察范俊業表示,有關職員在電話推銷貸款時,會備有這些「貓紙」用以指引說話技巧。

  其中兩份「劇本」都有主題,分別是「欲擒先縱」和「知己知彼」,其中「欲擒先縱」方面,最初只以了解客戶選用服務目的,但當洞悉客戶個人資料和財政狀況,包括曾申請按揭服務、物業地址和姓名等,「劇本」便提醒職員要留意客戶語氣,「有需要時要用反客為主心態」,職員會開始逐點數出客戶以往進行的貸款服務利息和風險較高,繼而推銷一些息口較低且風險較小的貸款計劃。

  當職員成功令客戶接受有關服務後,就改用「知己知彼」劇本,進行財務評估為由,要求客戶主動講解自己全面財務狀況:「初步審批前都循例與X先生/小姐交代,由於保安理由關係,以下查詢內容將會被電話錄音,另外初步審批屬銀行內部審批,並唔會開啟閣下環聯信貸報告查閱,所以可放心唔會影響到閣下環聯信貸評級,請問明唔明白?」另外,當遇到對方質疑時,「劇本」亦預備好解決方案,「基於個人私人條例,有關數字都要由閣下自己透過電話錄音向銀行交代」等語句,以顯出工作專業性和可信性,讓受害者不知不覺墮入陷阱。

  此外,當受害者簽署借貸合約時,合約更寫明「所提供服務之目標是為客戶介紹比現有供款額更低、套現更多、彈性更高、利息更低之銀行或財務機構貸款」,藉此希望製造低息借貸效果。警方表示,其實無論「劇本」內容如何,其主要目的只是希望市民相信其服務專業,真正能為他們解困。