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文亮語
一間沒有客戶支持的公司將會是怎樣
 
湯文亮博士
紀惠集團行政總裁
2015年11月7日

  我相信很多人唔明白,點解經濟環境在風平浪靜,渣打搞香港馬拉松又如此成功,又沒有被美國佬作為提款機,竟然出現巨額虧損,導致要大幅供股及裁員,有老友問我因由,我只能夠說,公司若果唔保護客戶,最終是會導致優質客戶流失,沒有優質客戶的公司,公司便會萎縮,出現巨額虧損,要大幅裁員,渣打現在是否面對這個困難,我唔敢妄下判斷,亦唔想落井下石,因為各人做生意的手法都不同,不過,放棄本身優質客戶始終並不是正確做法。

  在2008年,環球金融海嘯時,香港的銀行面對極大困境,因為測量師不斷將物業資產的估值降低,在2009年初,所有測量師報告都認為香港樓市會大跌,幅度高達50%,銀行家不知如何是好,如果向客戶追收差額,客戶被迫出讓手上物業,在供應大增之下,樓價下跌一半亦不出奇,可幸的是,香港大部份銀行選擇與客戶同甘共苦,共度難關,不過,亦有少部份銀行以測量師的報告為理據,向客戶追收差額,好彩,全部物業投資者都能挺過去,至今仍然活躍於物業市場。

  我記得當時亦有銀行向我們追收差額,他們以測量師估價作為理據,將物業的估值大幅降低一半,平時非常客氣的銀行職員,立刻變得冷若冰霜,要求我們在一個月內繳付差額,我話冇問題,不單單是差額,是全部欠款,不過,請他們回答一個問題,我們在銀行客戶中,是不是最好的20%之內,他們的答案是最好的10%,我明白,因為銀行向最優質客戶埋手,成功的機會是很高,於是對他們說,既然銀行放棄最優質的客戶,他日必嚐惡果,銀行職員睬我都傻,他們回公司邀功,我望著他們的背影,今日職員放棄客戶,他日銀行放棄職員,之後,社會就會放棄那些銀行,天理是會循環的。如果有人認為我影射渣打,絕對不是,我連成為渣打客戶的資格都沒有。

 
 
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1. 西門吹雪 2015-11-07 08:46:58
博士,供股裁員吾会只是渣打。。。佢出手快同緻南天早d平賣一樣道理。
2. 過路人 2015-11-07 09:24:21
同意,我的朋友也有類似的經驗。抵死!
3. 魚蛋仔 2015-11-07 10:15:15

博士所言甚是!如是因,引如是果!



4. 自我陶醉 2015-11-07 10:24:23
渣打業績差其實因為佢嘅主業都係亞洲發展中國家,資金持續流出亞洲,經濟急劇轉差、投資市場動盪,連外匯基金咁穩健嘅投資都同樣勁蝕,德意志銀行也蝕了創記錄60億歐元,裁員15000人。
5. yyfan 2015-11-07 10:57:32
渣打三年前高層變動後就笠笠亂未停過,記得sme(依家叫commercial bank)竟然只肯批五年按揭,結果咪比其他bank搶哂D生意
6. 渣打客戶 2015-11-07 11:11:51
多年前我回流香港,因為是它的舊客戶,第一間信用卡便申請渣打,由於沒有三個月的工作記錄,但其實已有工開緊,它竟然給我HKD2800 信用額,維持了好幾年,其他銀行給我幾十倍有多。真的想不趕客都不得。
7. Desmond 2015-11-07 11:13:44
我與渣打亦有過不愉快及奇怪經驗,早年我有其戶口及信用卡,信用卡年費很高,用了幾年後,很多其它銀行都用低或免信用卡年費招徠,我問渣打能不能將我卡的年費降低,它說不能,我就將信用卡及戶口都取消,不再是其客戶了,及至二年前,我想做港幣大額定存,於一天上午到渣打問,該女職員說負責的人上午不在,要下午才回來,要我下午再去,我問她或其它在場職員能不能做,她說可以是可以,但都不是太熟,還是希望我下午再去,我走了後再沒有去過了。
8. Sugar 2015-11-07 11:15:47

5樓Fan老闆早晨^^

雖然X打啲package無乜吸引力,不過我都keep住個saving響度咁多年.

以前讀書時係X打做過1年part-time teller.好好玩:數銀紙,同啲客吹水...唔夠一個月我就攪清楚啲人點發達.....而且佢俾part-time既人工唔刻薄,雖然無補習咁好揾,但唔使咁勞氣(啲學生太蠢教極唔明人都顛)......真係要多謝X打!God bless佢暫時唔使摺住!!!


9. 西門吹雪 2015-11-07 11:26:06
=.= 供股吾会只係sc,佢只係飲頭淡湯,好快hsbc 同中資銀行都要供股。只有hse同bochk(2388)較集中本港業務,應該可以幸免。吾信既睇多幾個月。sc 借業績差所以早供早著,其實亦吾係冇著數。
10. 阿友 2015-11-07 11:34:27
非常贊成慱士的看法,我都試过用銀行做按,到了交吉前两天都没有出信,打電話問竟答忘記,刚好亲人有現钱,不然不知怎算。地産代理問过銀行,銀行经办人員汵若冰霜地答這个客都不是介召的不知道。最后我户口都取消。真的市场会放棄它!
11. yyfan 2015-11-07 11:41:21
Sugar 妹

SCB以前真是唔錯,即使08年金融海嘯都冇郁過我地條line,到依家佢地仲係我地2nd major bank,正因為有情義結,呢兩年有其它bank offer 更好來take over Scb 條line都俾我拒絕咗

你依家從事金融行業嗎?

12. Sugar 2015-11-07 11:47:02

Fan老細:

Mxxxxxx field......正職收租婆^^

13. Hot Sauce 2015-11-07 11:58:37

博士,你講到呢啲我就火都嚟埋。問題係啲大行員工怕孭鑊,見到時世不對,就有理冇理,收晒所有啲貸款。高層又冇遠見(其實都係打工仔一