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文亮語
一間沒有客戶支持的公司將會是怎樣
 
湯文亮博士
紀惠集團行政總裁
2015年11月7日

  我相信很多人唔明白,點解經濟環境在風平浪靜,渣打搞香港馬拉松又如此成功,又沒有被美國佬作為提款機,竟然出現巨額虧損,導致要大幅供股及裁員,有老友問我因由,我只能夠說,公司若果唔保護客戶,最終是會導致優質客戶流失,沒有優質客戶的公司,公司便會萎縮,出現巨額虧損,要大幅裁員,渣打現在是否面對這個困難,我唔敢妄下判斷,亦唔想落井下石,因為各人做生意的手法都不同,不過,放棄本身優質客戶始終並不是正確做法。

  在2008年,環球金融海嘯時,香港的銀行面對極大困境,因為測量師不斷將物業資產的估值降低,在2009年初,所有測量師報告都認為香港樓市會大跌,幅度高達50%,銀行家不知如何是好,如果向客戶追收差額,客戶被迫出讓手上物業,在供應大增之下,樓價下跌一半亦不出奇,可幸的是,香港大部份銀行選擇與客戶同甘共苦,共度難關,不過,亦有少部份銀行以測量師的報告為理據,向客戶追收差額,好彩,全部物業投資者都能挺過去,至今仍然活躍於物業市場。

  我記得當時亦有銀行向我們追收差額,他們以測量師估價作為理據,將物業的估值大幅降低一半,平時非常客氣的銀行職員,立刻變得冷若冰霜,要求我們在一個月內繳付差額,我話冇問題,不單單是差額,是全部欠款,不過,請他們回答一個問題,我們在銀行客戶中,是不是最好的20%之內,他們的答案是最好的10%,我明白,因為銀行向最優質客戶埋手,成功的機會是很高,於是對他們說,既然銀行放棄最優質的客戶,他日必嚐惡果,銀行職員睬我都傻,他們回公司邀功,我望著他們的背影,今日職員放棄客戶,他日銀行放棄職員,之後,社會就會放棄那些銀行,天理是會循環的。如果有人認為我影射渣打,絕對不是,我連成為渣打客戶的資格都沒有。

 
 
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