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李峻銘
科技有助提升 代理服務水準
 
李峻銘
世紀21奇豐物業顧問行行政總裁
2015年11月6日

香港近日有代理行高調推出智能手機語音搵樓APP,其總裁更指出香港代理在應用的科技,比內地落後至少五年。其實,代理APP並不是特別新的產品,很多代理公司也有,但始終應用未有太普及,可以說港人對新科技接受程度低,也可以說香港代理行的APP,並未有為客戶帶來更多特別貼身的好處。

筆者三年前曾到北京訪問鏈家,當年他們從互聯網上而來的客源,已經超過一半,近年的數字更高。無可否認,香港代理在科技的運用上,遠遠落後於國內。
當然,國內地大物博,互聯網或科技上的使用有先天的優勢;香港地少人多,代理行開得成行成市,客戶要找代理很方便,對新科技自然沒有那麼容易適應。

不過,隨著科技的發展,不但能夠提供更快捷、更方便的資訊,更加可以利用科技提升服務質素,UBER便是其中一個好例子,它不單能夠為客戶提供方便快捷的打車服務,通過客戶對司機服務的評價,直接影響司機將來接到訂單的機會,迫使司機在服務上作出競爭,服務越好的司機,訂單就會更多,收入就會更高,UBER服務有保證更是深入民心。

大家不防登入內地一些代理行的網站式APP,不難發現客戶固然可以找得樓盤的大量相關資料,真盤源驗證,同類成交記錄,單位照片及影片等等,更重要是客戶可以作出評價,包括對樓盤的優點及缺點發聲,也可以對個別代理的服務作出讚賞或批評,甚至評分,得分高的代理自然可以獲得更多客戶支持,直接推動優質服務,而客戶亦會感受到科技帶來的實質作用,認受性自然提高,用戶也自然增加。

相對於香港,不少網站的樓盤與市價仍有距離,無論是故意用低價盤吸客,或者無意間更新不足,己經令客戶無興趣再次登入,也缺乏一個發聲的機會,令客戶只能保留在獲得資料的被動階段,缺乏互動性。現在的消費者,無論在睇樓、吃飯前,也會上網參考一下其他人的評論,可況買樓屬於人生大事。

根據筆者所知,市場上已經有不少科技公司與代理正在努力開發一些新平台,把握科技帶來的商機及便利,提供更佳的服務。

 
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1. AH-HO 2015-11-06 14:56:06
香港代理D APP我之前都download過,不過用一陣就delete了。原因就是d 料唔更新或跟現實距離有點遠。。。無左參考價值。網站的也是一樣。。。
比較做得好的就是成交記錄,田土廳的記錄可以免費睇到。